FAQ

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Livraison

Livrez-vous en partout en France ? 

Oui nous livrons partout en France.
Après de nombreux tests avec différents transporteur nous avons choisi : La poste Colissimo 48h.

Cependant, il est possible de retirer gratuitement votre commande à Bordeaux en cliquant à la fin sur "récupérer". Ensuite quand vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête, vous pouvez venir la chercher au 15 rue Bergeret (horaires ici), et ça c'est beaucoup mieux pour l'environnement :-)
 

Livrez-vous en Europe ? 

Oui, nous avons les passeports sanitaires pour pouvoir vous livrer dans tous les pays de l’union européenne. Même en Suisse.


Livrez-vous partout dans le monde ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous livrer hors Europe avec la certitude que vos boutures vont arrivées chez vous. 
Les douanes de vos pays respectifs peuvent, en l’absence de permis d’importation, refusez l’autorisation de rentrer du territoire.
Nous pouvons si vous le souhaitez, prendre ce risque, mais nous ne certifions pas que la bouture arrivera à 100% chez vous. 
En cas d’échec, nous ne rembourserons ni les frais de vente, ni les frais de livraisons. 
Carte-cadeaux

Je compte offrir à un proche l'une de vos cartes cadeaux, il y a t-il une limite d'utilisation dans le temps ? 

Il n’y a pas de limite de temps,
On aimerait lutter contre le consumérisme
Donc pas de soldes, nos marges sont justes
Et aussi pas de dates de péremptions, pour choisir bien en fonction des boutures rares et du temps de pousse de la plante et non choisir vite car le bon va arriver à expiration.
Un cadeau c’est quand même fait pour faire plaisir ! Et non pour stresser ;-) 

 

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?

Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?

Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

 

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être envoyées ou imprimer ?

Oui, les cartes-cadeaux sont imprimable ou sont envoyées physiquement chez vous.

Option Carte-cadeau imprimable :
Après votre commande de carte cadeau, votre code de carte cadeau vous a été" envoyé par email.
Il ne vous restera plus qu'à télécharger notre visuel de carte-cadeau ici, l'imprimer chez vous et de la remplir à la main :-)

Option Carte-cadeau physique envoyée chez vous :
Si vous voulez recevoir chez vous physiquement la carte cadeau avec une jolie enveloppe, merci d'ajouter aussi au panier l'option "Recevoir physiquement chez vous" en plus de votre achat de carte cadeau.

C'est quoi le PP ?

C'est quoi le PP ? 

Le passeport phytosanitaire (PP) est un document officiel utilisé pour la circulation de certains végétaux, produits végétaux et autres objets sur le territoire de l'Union et, le cas échéant, pour leur introduction et circulation vers une zone protégée, et attestant que ceux-ci respectent les dispositions réglementaires européennes relatives à la santé des végétaux. 
A partir du 14 décembre 2019, le règlement 2016/2031/UE entrera en application et remplacera la directive 2000/29/CE. Ce règlement prévoit de nouvelles dispositions concernant le format et la délivrance du PP.

Comme nous sommes producteurs de nos propres boutures, sur le sol français, la DRAAF nous a délivré notre n° INUPP 0330041V, a inspecté notre lieu de culture et nous a autorisé à apposer un Passeport Phytosanitaire (PP) origine Française à l'ensemble de nos boutures.
Je viens d'accueillir ma plante, elle a l'air de ne pas aller très bien ?

Je viens d'accueillir ma plante, elle a l'air de ne pas aller très bien ? 

Si le colis est intacte, mais vous avez observé que votre plante ne va pas très bien, merci de nous contacter au plus vite à cette adresse sav@noebouture.club pour que nous trouvions ensemble une solution.

Sachez que nous envoyons toutes nos plantes en excellente santé.
Il faut comprendre que nous envoyons du vivant, la plante peut subir un stress pendant le transport, elle a lutté pour chercher la lumière du jour, et si le transporteur a un peu plus tardé que d'habitude pour vous livrer, c'est normal que la plante arrive un peu penché, ou certaines feuilles un peu jaunit, mais il ne faut pas s'inquiéter, contactez nous nous vous indiquerons les conseils à suivre pour qu'elle aille mieux.
 
Si la plante est vraiment dans un mauvais état, nous vous ferons un avoir. N'hésitez pas à la prendre en photo dès son arrivée et nous envoyer une réclamation par email dans les 48h après sa reception ici : sav@noebouture.club<sav@noebouture.club/div>
Boutures en cours de culture

Pourquoi les plantes sont souvent en rupture de stock ? 

Nous ne faisons pas du simple achat-vente de plantes, nous produisons les boutures que nous mettons en ligne. c'est-à-dire que nous bouturons nos plantes mère, il faut donc du temps pour que la bouture arrive à maturité, qu'elle soit suffisamment enracinées pour qu'elle puisse pousser chez vous. Ce processus prend du temps. C'est pourquoi les stocks sont réduits. 
Mais ne vous en faites pas, nous faisons notre possible pour de plus en plus produire pour satisfaire le plus grand nombre. 
Notre objectif ? Rendre accessible ces plantes exceptionnelles à tous !
 
 

Je ne comprends pas les plantes en cours de culture et les plantes disponibles ? 

 
Comme dit plus haut, nous sommes producteurs de nos boutures, donc les boutures en cours du culture sont en production en train de pousser, et pas encore prêtes (mais vous pouvez vous inscrire à leur alerte stock pour vous prévenir par mail de leur disponibilité - voir question d'après).
Et les boutures disponibles, vous pouvez les commander dès à présent.
 
Quand vous cliquez sur "boutique" un menu apparait, choisissez ici la catégorie que vous voulez consulter. 

 
 


Puis-je être alerter dès que la bouture est disponible ? 


Oui bien sur, dans chaque fiche produit, lorsque le produit n'est plus en stock, la possibilité de rentrer votre e-mail pour être averti apparait. 
Premier averti, premier servi. C'est la dur loi de la jungle.
Nous vous conseillons fortement de vous inscrire si vous recherchez vraiment cette bouture. 

Entrer votre e-mail n'est en aucun cas une réservation, mais une inscription à une alerte mail pour être prévu du retour en stock de la bouture.

 
 

 
 

Puis-je réserver une bouture ? 


Non vous ne pouvez pas réserver, pour plusieurs raisons, nous sommes une petite production, il peut se passe beaucoup de choses dans la vie d'une plante entre le moment où vous avez réservé votre bouture et le moment de la livraison, donc nous préférons mettre en stock quand la plante est saine et en forme.
Mais nous comprenons en raison du faible stock de nos boutures, que vous préféreriez faire un achat groupé de plantes pour réduire les frais de port.
Du coup, nous vous conseillons d'acheter la bouture, écrire en commentaires (instructions spéciales) de ne pas l'envoyer tout de suite, nous vous la mettrons de côté puisqu'elle vous appartient. Puis dès qu'une autre bouture vous intéresse, de la commander, en nous informant que vous voulez que l'on vous envoi désormais vos boutures. Après envoi,et selon le poids des plantes nous procéderons au remboursement de l'excédent de frais de port :-)

 

Prix des plantes

Pourquoi les prix varient-ils ? 

Les prix varient non seulement en fonction de la saison mais aussi au sein d'une même fiche produit. L'explication est simple les prix sont en fonction de la rareté et de la taille de la bouture. 

Prix de la livraison

J'aimerais connaitre le prix des frais de port ?

 
Pour cela, il faut aller continuer le tunnel d'achat, et c'est à la deuxième étape, après avoir renseigné vos informations de livraison que le prix est calculé automatiquement, en fonction de votre adresse ainsi que du poids de votre colis. Les tarifs sont strictement basés sur les tarifs Colissimo.
 
 

Emballage

L'envoi est-il soigné ? 

L'envoi est non seulement soigné car nous aimons trop nos plantes pour que les boutures soient abîmés lors de l'envoi, mais tous nos envois sont biodégradables ou totalement recyclables, la nature nous a donné ses boutures, nous nous devons que nos envois soient totalement vert pour notre planète.
 
Nous avons l’habitude d’envoyer toutes nos boutures dans un carton double cannelure. Les racines sont entourées de sphaigne humide ou d’un peu de terre, le tout mis soigneusement dans un sachet biodégradable. (NB : Ce sachet biodégradable, comme son nom l'indique se dégrade dans la terre, donc vous pouvez le laisser lors du premier rempotage.)
L’ensemble est emballé dans du kraft brun et placé dans le carton pour amortir les chocs et les vibrations du transport.

Si votre colis arrive vraiment endommagé, vous avez le choix de refuser le colis.
Dr plante téléconsultation

Vous venez de passer commande sur notre site et vous souhaitez savoir comment faire pour organiser votre téléconsultation ? 


pas de problème, vous pouvez d'ores et déjà vous rendre ici pour prendre rendez-vous :  https://bevegetal.simplybook.it/v2/#book, puis en avançant vous contacterez Julie en lui confirmant cotre numéro de Commande Noé,  et voilà tout est validé pour commencer sereinement votre téléconsultation et résoudre les problèmes de vos plantes :-)

Notre programme fidelité

A quoi correspondent les points que j'acquière ? 

1 euro dépensé = 1 point gagné !

100 points acquis  = 5 euros de réduction 

Si vous recommandez le site à un ami et qu'il passe commande il gagne 5 euros de réduction.

C'est votre anniversaire ! Vous gagnez 200 points !
N'oubliez pas de le rentrer dans votre compte fidélité Smile 30 jours avant.

Comment transformer vos points en réduction :

Pour transformer des points en récompense, vous devez vous connecter à votre compte client sur le site, puis cliquer sur le lanceur pour ouvrir le panneau des récompenses.

 Ensuite, cliquez sur Toutes les récompenses .

 Si vous n'avez pas assez de points à échanger, vous verrez une barre de progression sur la droite, à côté du nom de la récompense.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte fidélité Smile et voir vos points  : https://noebouture.com/?smile_deep_link=home

Pourquoi vous ne mettez pas les fiches conseils dans les envois ?

Pourquoi vous ne mettez pas les fiches conseils dans les envois ? 

C'est une très bonne idée, nous y avons déjà beaucoup réfléchi.
Comme dis plus haut, l'écologie est le point le plus important de notre petite entreprise ! A notre échelle, nous faisons au mieux pour vous envoyer des colis dénués de tout plastique. Nous luttons pour cette raison contre le sur-emballage, donc aucune notice imprimée n'est ajouté à l'intérieur de vos colis, surtout que toutes les fiches conseils sont présentes sur notre blog ici :-)

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu.

Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au vendredi avant 15 heures sera traitée le lundi suivant. Toute commande passée le vendredi après 15 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi d'après ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le lundi ouvré suivant.
Tant que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi par e-mail (regardez vos spams aussi), c'est que votre bouture n'a pas encore été envoyée.

J'ai bien reçu le numéro de suivi m'indiquant que mon colis avait bien été envoyé mais celui-ci est invalide.

Ne vous inquiétez pas, si vous avez le numéro de suivi c'est que votre commande a bien été envoyé, certains facteurs ne prennent pas le temps de scanner tous les colis, mais ils arrivent toujours à destination.
Si cela fait plus de 48h, vous pouvez appeler La Poste au 3631, ils sauront vous dire où est votre colis.
Si malgré cela vous vous inquiétez, envoyez nous un e-mail à hello@noeboutures.club, nous trouverons ensemble une solution.
Livraison

Livrez-vous en partout en France ? 

Oui nous livrons partout en France.
Après de nombreux tests avec différents transporteur nous avons choisi : La poste Colissimo 48h.

Cependant, il est possible de retirer gratuitement votre commande à Bordeaux en cliquant à la fin sur "récupérer". Ensuite quand vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête, vous pouvez venir la chercher au 15 rue Bergeret (horaires ici), et ça c'est beaucoup mieux pour l'environnement :-)
 

Livrez-vous en Europe ? 

Oui, nous avons les passeports sanitaires pour pouvoir vous livrer dans tous les pays de l’union européenne. Même en Suisse.


Livrez-vous partout dans le monde ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous livrer hors Europe avec la certitude que vos boutures vont arrivées chez vous. 
Les douanes de vos pays respectifs peuvent, en l’absence de permis d’importation, refusez l’autorisation de rentrer du territoire.
Nous pouvons si vous le souhaitez, prendre ce risque, mais nous ne certifions pas que la bouture arrivera à 100% chez vous. 
En cas d’échec, nous ne rembourserons ni les frais de vente, ni les frais de livraisons. 
Carte-cadeaux

Je compte offrir à un proche l'une de vos cartes cadeaux, il y a t-il une limite d'utilisation dans le temps ? 

Il n’y a pas de limite de temps,
On aimerait lutter contre le consumérisme
Donc pas de soldes, nos marges sont justes
Et aussi pas de dates de péremptions, pour choisir bien en fonction des boutures rares et du temps de pousse de la plante et non choisir vite car le bon va arriver à expiration.
Un cadeau c’est quand même fait pour faire plaisir ! Et non pour stresser ;-) 

 

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?

Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?

Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

 

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être envoyées ou imprimer ?

Oui, les cartes-cadeaux sont imprimable ou sont envoyées physiquement chez vous.

Option Carte-cadeau imprimable :
Après votre commande de carte cadeau, votre code de carte cadeau vous a été" envoyé par email.
Il ne vous restera plus qu'à télécharger notre visuel de carte-cadeau ici, l'imprimer chez vous et de la remplir à la main :-)

Option Carte-cadeau physique envoyée chez vous :
Si vous voulez recevoir chez vous physiquement la carte cadeau avec une jolie enveloppe, merci d'ajouter aussi au panier l'option "Recevoir physiquement chez vous" en plus de votre achat de carte cadeau.

C'est quoi le PP ?

C'est quoi le PP ? 

Le passeport phytosanitaire (PP) est un document officiel utilisé pour la circulation de certains végétaux, produits végétaux et autres objets sur le territoire de l'Union et, le cas échéant, pour leur introduction et circulation vers une zone protégée, et attestant que ceux-ci respectent les dispositions réglementaires européennes relatives à la santé des végétaux. 
A partir du 14 décembre 2019, le règlement 2016/2031/UE entrera en application et remplacera la directive 2000/29/CE. Ce règlement prévoit de nouvelles dispositions concernant le format et la délivrance du PP.

Comme nous sommes producteurs de nos propres boutures, sur le sol français, la DRAAF nous a délivré notre n° INUPP 0330041V, a inspecté notre lieu de culture et nous a autorisé à apposer un Passeport Phytosanitaire (PP) origine Française à l'ensemble de nos boutures.
Je viens d'accueillir ma plante, elle a l'air de ne pas aller très bien ?

Je viens d'accueillir ma plante, elle a l'air de ne pas aller très bien ? 

Si le colis est intacte, mais vous avez observé que votre plante ne va pas très bien, merci de nous contacter au plus vite à cette adresse sav@noebouture.club pour que nous trouvions ensemble une solution.

Sachez que nous envoyons toutes nos plantes en excellente santé.
Il faut comprendre que nous envoyons du vivant, la plante peut subir un stress pendant le transport, elle a lutté pour chercher la lumière du jour, et si le transporteur a un peu plus tardé que d'habitude pour vous livrer, c'est normal que la plante arrive un peu penché, ou certaines feuilles un peu jaunit, mais il ne faut pas s'inquiéter, contactez nous nous vous indiquerons les conseils à suivre pour qu'elle aille mieux.
 
Si la plante est vraiment dans un mauvais état, nous vous ferons un avoir. N'hésitez pas à la prendre en photo dès son arrivée et nous envoyer une réclamation par email dans les 48h après sa reception ici : sav@noebouture.club<sav@noebouture.club/div>
Boutures en cours de culture

Pourquoi les plantes sont souvent en rupture de stock ? 

Nous ne faisons pas du simple achat-vente de plantes, nous produisons les boutures que nous mettons en ligne. c'est-à-dire que nous bouturons nos plantes mère, il faut donc du temps pour que la bouture arrive à maturité, qu'elle soit suffisamment enracinées pour qu'elle puisse pousser chez vous. Ce processus prend du temps. C'est pourquoi les stocks sont réduits. 
Mais ne vous en faites pas, nous faisons notre possible pour de plus en plus produire pour satisfaire le plus grand nombre. 
Notre objectif ? Rendre accessible ces plantes exceptionnelles à tous !
 
 

Je ne comprends pas les plantes en cours de culture et les plantes disponibles ? 

 
Comme dit plus haut, nous sommes producteurs de nos boutures, donc les boutures en cours du culture sont en production en train de pousser, et pas encore prêtes (mais vous pouvez vous inscrire à leur alerte stock pour vous prévenir par mail de leur disponibilité - voir question d'après).
Et les boutures disponibles, vous pouvez les commander dès à présent.
 
Quand vous cliquez sur "boutique" un menu apparait, choisissez ici la catégorie que vous voulez consulter. 

 
 


Puis-je être alerter dès que la bouture est disponible ? 


Oui bien sur, dans chaque fiche produit, lorsque le produit n'est plus en stock, la possibilité de rentrer votre e-mail pour être averti apparait. 
Premier averti, premier servi. C'est la dur loi de la jungle.
Nous vous conseillons fortement de vous inscrire si vous recherchez vraiment cette bouture. 

Entrer votre e-mail n'est en aucun cas une réservation, mais une inscription à une alerte mail pour être prévu du retour en stock de la bouture.

 
 

 
 

Puis-je réserver une bouture ? 


Non vous ne pouvez pas réserver, pour plusieurs raisons, nous sommes une petite production, il peut se passe beaucoup de choses dans la vie d'une plante entre le moment où vous avez réservé votre bouture et le moment de la livraison, donc nous préférons mettre en stock quand la plante est saine et en forme.
Mais nous comprenons en raison du faible stock de nos boutures, que vous préféreriez faire un achat groupé de plantes pour réduire les frais de port.
Du coup, nous vous conseillons d'acheter la bouture, écrire en commentaires (instructions spéciales) de ne pas l'envoyer tout de suite, nous vous la mettrons de côté puisqu'elle vous appartient. Puis dès qu'une autre bouture vous intéresse, de la commander, en nous informant que vous voulez que l'on vous envoi désormais vos boutures. Après envoi,et selon le poids des plantes nous procéderons au remboursement de l'excédent de frais de port :-)

 

Prix des plantes

Pourquoi les prix varient-ils ? 

Les prix varient non seulement en fonction de la saison mais aussi au sein d'une même fiche produit. L'explication est simple les prix sont en fonction de la rareté et de la taille de la bouture. 

Prix de la livraison

J'aimerais connaitre le prix des frais de port ?

 
Pour cela, il faut aller continuer le tunnel d'achat, et c'est à la deuxième étape, après avoir renseigné vos informations de livraison que le prix est calculé automatiquement, en fonction de votre adresse ainsi que du poids de votre colis. Les tarifs sont strictement basés sur les tarifs Colissimo.
 
 

Emballage

L'envoi est-il soigné ? 

L'envoi est non seulement soigné car nous aimons trop nos plantes pour que les boutures soient abîmés lors de l'envoi, mais tous nos envois sont biodégradables ou totalement recyclables, la nature nous a donné ses boutures, nous nous devons que nos envois soient totalement vert pour notre planète.
 
Nous avons l’habitude d’envoyer toutes nos boutures dans un carton double cannelure. Les racines sont entourées de sphaigne humide ou d’un peu de terre, le tout mis soigneusement dans un sachet biodégradable. (NB : Ce sachet biodégradable, comme son nom l'indique se dégrade dans la terre, donc vous pouvez le laisser lors du premier rempotage.)
L’ensemble est emballé dans du kraft brun et placé dans le carton pour amortir les chocs et les vibrations du transport.

Si votre colis arrive vraiment endommagé, vous avez le choix de refuser le colis.
Dr plante téléconsultation

Vous venez de passer commande sur notre site et vous souhaitez savoir comment faire pour organiser votre téléconsultation ? 


pas de problème, vous pouvez d'ores et déjà vous rendre ici pour prendre rendez-vous :  https://bevegetal.simplybook.it/v2/#book, puis en avançant vous contacterez Julie en lui confirmant cotre numéro de Commande Noé,  et voilà tout est validé pour commencer sereinement votre téléconsultation et résoudre les problèmes de vos plantes :-)

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A quoi correspondent les points que j'acquière ? 

1 euro dépensé = 1 point gagné !

100 points acquis  = 5 euros de réduction 

Si vous recommandez le site à un ami et qu'il passe commande il gagne 5 euros de réduction.

C'est votre anniversaire ! Vous gagnez 200 points !
N'oubliez pas de le rentrer dans votre compte fidélité Smile 30 jours avant.

Comment transformer vos points en réduction :

Pour transformer des points en récompense, vous devez vous connecter à votre compte client sur le site, puis cliquer sur le lanceur pour ouvrir le panneau des récompenses.

 Ensuite, cliquez sur Toutes les récompenses .

 Si vous n'avez pas assez de points à échanger, vous verrez une barre de progression sur la droite, à côté du nom de la récompense.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte fidélité Smile et voir vos points  : https://noebouture.com/?smile_deep_link=home

Pourquoi vous ne mettez pas les fiches conseils dans les envois ?

Pourquoi vous ne mettez pas les fiches conseils dans les envois ? 

C'est une très bonne idée, nous y avons déjà beaucoup réfléchi.
Comme dis plus haut, l'écologie est le point le plus important de notre petite entreprise ! A notre échelle, nous faisons au mieux pour vous envoyer des colis dénués de tout plastique. Nous luttons pour cette raison contre le sur-emballage, donc aucune notice imprimée n'est ajouté à l'intérieur de vos colis, surtout que toutes les fiches conseils sont présentes sur notre blog ici :-)

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu.

Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au vendredi avant 15 heures sera traitée le lundi suivant. Toute commande passée le vendredi après 15 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi d'après ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le lundi ouvré suivant.
Tant que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi par e-mail (regardez vos spams aussi), c'est que votre bouture n'a pas encore été envoyée.

J'ai bien reçu le numéro de suivi m'indiquant que mon colis avait bien été envoyé mais celui-ci est invalide.

Ne vous inquiétez pas, si vous avez le numéro de suivi c'est que votre commande a bien été envoyé, certains facteurs ne prennent pas le temps de scanner tous les colis, mais ils arrivent toujours à destination.
Si cela fait plus de 48h, vous pouvez appeler La Poste au 3631, ils sauront vous dire où est votre colis.
Si malgré cela vous vous inquiétez, envoyez nous un e-mail à hello@noeboutures.club, nous trouverons ensemble une solution.
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